Жизненные ситуации
Друзья! Встречайте версия 1.8 и главное нововведение "Жизненные ситуации".
Как это работает, пример из жизни.
Я прихожу в ВТБ и хочу сделать платеж по ипотеке.
Пытаюсь найти в меню что-то подобное, не нахожу, зову менеджера, и он мне говорит, что оказывается мне нужно было выбрать услугу "Платежи в пользу организаций" и все! Гениально! И не для людей. Я знаю, что услуги Вы называете в соотв. с регламентом, но эти названия не человеческие.
Теперь проблема решена. Вы можете сделать реестр услуг как нужно Вам, а клиенту показать как удобно ему.
Например, с ВТБ они могли бы сделать группу "Ипотека" и в ней сделать ситуацию "Внести ежемесячный платеж" и все. Мне при выборе ситуации подставляется услуга "Платежи в пользу организаций", но мне уже это не важно. Меня вызывают куда требуется.
А теперь пара скриншотов как все это настраивается:
Создаем группу "Ипотека":
Создаем жизненную ситуацию:
Не забываем привязать к ней услугу.
Далее в настройках системы:
Говорим, что показывать еще и жизненные ситуации в т.ч. в качестве начальной страницы на терминале.
И теперь на терминале:
Customer support service by UserEcho
Друзья есть какие-то новости по использованию? Очень интересно.
Открываем справочники и не видим пункт "Жизненные ситуации"